特定技能外国人の暮らしの困りごと支援｜病院・交通・ごみ・近所づきあい

――担当表を作ってから、何が変わりましたか。

夜に私の携帯が鳴らなくなりました。うちは山あいの製材所で、木材産業の特定技能で2人が働いています。駅までは車で20分、2人は会社の近くの借上げのアパートから自転車で通っています。最初の3か月は、夜の電話が月に5回ほどありました。

――どんな電話でしたか。

歯が痛い、ストーブの灯油がない、ごみの日が分からない。冬の初めには、灯油の買い方が分からず、寒い部屋で過ごしていたこともありました。総務は私1人なので、全部私が受けていました。自治会長さんからは、ごみの出し方で4回連絡をいただきました。正直、こんなに生活のことで時間を取られるとは思っていませんでした。

――どこで考えを変えたのですか。

委託している登録支援機関との定期面談の打ち合わせで、「それは本来こちらが受ける相談です」と言われたんです。支援を全部委託しているのに、窓口が私になっていた。夜間・休日の連絡先を委託先の母語窓口にまとめ、会社が受けるのは職場とアパートのことだけ、と表にしました。

――ごみの苦情は、どう解決しましたか。

委託先の担当者と私と本人の3人で、朝の集積所に行きました。町の分別表は日本語だけでしたが、委託先が写真を入れた母語の1枚を作ってくれました。迷った物は写真を撮って送る、という約束にしてから、苦情はありません。自治会の草刈りにも2人で出てくれて、今では顔なじみです。

――病院のことでは、どんな工夫を。

最初の1回は、委託先が電話通訳をつないで私が付き添いました。2回目からは、予約の電話の言い方を紙に書いて渡しています。歯科と内科は、もう自分で予約しています。受診の後は、薬の飲み方を本人に説明してもらい、合っているかだけ確かめています。何でもやってあげるより、2回目から1人でできる形にするほうが、お互いに楽だと分かりました。

――会社と委託先の分担で、迷ったことはありますか。

冬にアパートの給湯器が壊れたときです。借上げの部屋なので修理の手配は会社、管理会社への状況の説明は委託先が通訳する、と分けました。表の「住居」の行は、このときに書き足したものです。困りごとが起きるたびに表を育てていく、という感覚です。

――これから受け入れる会社に伝えたいことは。

委託していても、地元のことは会社にしか分かりません。逆に、母語の相談は委託先にしかできない。その境目を表にしておくだけで、ずいぶん違います。春になったら、自転車の青切符のことを、もう一度一緒に確かめるつもりです。