登録支援機関とは？役割と「義務的支援」10項目を企業向けに解説

――受け入れて1年。何が変わりましたか。

支援の中身が見えるようになりました。接客とレストランサービスの担当として、宿泊分野の特定技能の2人を迎え、支援は登録支援機関に全部を委託しています。義務的支援の10項目を、作業・回数・時期の表にしました。委託先の月次報告をその表と照らすと、面談が予定どおりあったか、相談がどう片づいたかが10分ほどで分かります。

――外国人の受け入れを考えたきっかけは。

接客係の求人に、1年で応募が2件しかなかったんです。繁忙期は、人事課長の私も夕食の配膳に入っていました。若手が辞めるたびに、残った人の負担が増える悪循環でした。

――最初は、支援を自社でやるつもりだったそうですね。

社長からは「自前でやれば委託費がかからない」と言われていました。ところが、自社で支援するには、過去2年間の受け入れ実績か、外国人の生活相談の経験がある職員が必要です。うちはどちらもありません。それでも、仕事の量は知っておきたいと思い、10項目を時間に直しました。1人あたり初年度で約75時間。しかも相談は、休日や夜間も受けられる体制が求められます。正直、数字を出すまでは「なんとかなる」と思っていました。シフト制の旅館で、休日の電話番を私1人で抱えるのは無理だと分かりました。

――委託先は、どう選びましたか。

3社に同じ作業表を見せて、「どの項目を、何回、だれが、何語で」と聞きました。決め手は、生活オリエンテーションの資料を見せてくれた会社です。温泉地のごみの分け方や、冬の路面凍結の注意まで入っていました。費用の内訳を項目ごとに出し、送迎の交通費は実費で別、と最初に書いてくれたのも助かりました。夜間の相談は翌朝の折り返しになる、とできないことも書いてあり、そこで信用できると感じました。

――始めてみて、つまずいたことは。

携帯電話の契約が、入社日に間に合わなかったことです。住所を証明する書類が、役所での住居地の届出の後でないとそろわなかった。そこで作業表に「順番」の列を足し、役所への同行を入社の翌日に入れました。2人目のときは、入社3日目には電話がつながりました。

――これから受け入れる会社に伝えたいことは。

委託するか迷ったら、まず10項目を自社の時間に直してみることです。委託しても、旅館としてできることは残ります。うちは地元の秋祭りに2人を誘いました。委託先の交流支援とは別に、職場の仲間として声をかけるのは、私たちの役目だと思っています。