災害・緊急時の外国人社員対応｜連絡網と多言語の情報

――台風の夜は、どう動けたのですか。

夜9時に避難の情報が出て、すぐ安否確認の文を送りました。私自身も自宅で停電していたので、文が用意してあって本当に助かりました。「1：無事、2：けが、3：助けがほしい」に番号で答えてもらう形です。40分で6人全員から「1」が返ってきました。2人は寮から避難場所に移っていて、居場所の写真も送ってくれました。

――以前は、どんな状態でしたか。

連絡網はありましたが、日本語の電話連絡だけでした。前の年の訓練では、全員の無事が分かるまで3時間近くかかりました。日本語の長い文章を送っても、返事の仕方が分からなかったんです。避難場所を聞くと、言えたのは6人中1人でした。地図は渡していたのに、です。

――見直すとき、どこで迷いましたか。

家族の連絡先まで集めるかどうかです。個人の情報なので、ためらいました。支援機関の担当者が母国語で目的を説明し、「使うのは命に関わるときだけ」と書面で約束したら、全員が書いてくれました。こちらの都合だけで集めなかったのがよかったと思います。

――安否確認の文は、どう作りましたか。

支援機関に頼んで、6人の母国語とやさしい日本語の2つで作りました。最初は日本語の文に番号を付けただけでしたが、訓練で「意味は分かるけど、何を返せばいいか迷った」と言われて直しました。今は「数字を1つだけ送ってください」と最初に書いてあります。小さな直しですが、返信の速さが全然違いました。

――避難場所は、どう覚えてもらったのですか。

休みの日に、寮から高台の小学校まで全員で歩きました。片道15分です。途中の目印を写真に撮ってカードにし、スマートフォンにも入れてもらいました。工場からの道も別の日に歩いています。歩いた後に聞くと、6人とも説明できました。地図だけでは伝わらない、というのが正直な驚きでした。

――入院が必要になったときは、どう対応しましたか。

台風の後片づけで1人が転んで骨折し、入院しました。作業中のけがなので労災で手続きをしました。病院の説明は難しいので、支援機関に通訳を頼むと、2時間ほどで来てくれました。家族への連絡は、本人が自分でしたいと言ったので、会社の電話とWi-Fiを貸しました。決めておいたことが、そのまま役に立った夜でした。次の訓練は、あえて夜の時間帯に安否確認を送ってみるつもりです。昼の訓練だけでは分からない抜けがあると思うので。