地域密着型と全国型の登録支援機関の違い｜距離と対応力で選ぶ

――委託先を見直して、何が変わりましたか。

担当の方が「近い人」になりました。前の委託先は県外の事務所から来ていて、片道2時間30分。いまは同じ全国型でも、隣の市の事務所に常勤の担当者がいて40分です。対面の面談も、希望する社員には3か月ごとにできています。冬の路面が悪い日でも、来てもらえる距離になりました。

――見直すきっかけは何でしたか。

冬の夜に、特定技能の社員が手をけがして病院に行ったことです。私が付き添いましたが、医師の説明を本人に訳せる人がいない。委託先に電話すると「明日の朝に連絡します」でした。通院のあと、本人から「夜はどこに電話すればいいのか」と聞かれて、答えに詰まりました。遠いのは分かっていましたが、正直、あの夜は心細かったですね。

――それまで、どんなことに困っていましたか。

定期面談は3か月ごとに来てもらう約束でしたが、移動に半日かかるので、実際は対面が年1回で、残りはオンラインでした。役所の手続きも、入社直後の1回以外は私が付き添っていました。総務は私を入れて2人なので、繁忙期は手が回らなかったのが本音です。

――地元の会社と全国型、どちらで迷いましたか。

最初は地元の小さな会社が第一候補でした。ただ、担当者が1人で、うちの社員の言語を話せる人は外部の通訳さんだけ。一方で全国型の会社は、隣の市の事務所に常勤の担当者が2人いて、ビデオ通話で母語のスタッフにつなげると言われました。月額は地元の会社のほうが少し安かったので、社長は最後まで地元の会社を推していました。

――決め手は何でしたか。

「夜間に最初に現場へ行けるのは御社の方です。私たちも40分ほどで向かいますが、着くまでの間はビデオ通話で通訳をつなぎます」と、できないことを先に言ってくれた点です。分担表を作ろうと言ったのも先方で、その日のうちに下書きまで送ってくれました。できることだけを並べる会社より、話が具体的でした。

――実際に運用してみて、つまずいた点は。

分担表を作っても、社員が委託先の番号を携帯に登録していなかったんです。いまは入社日に、委託先と私の番号を本人の携帯に入れてもらい、母語の説明を添えて渡しています。交通費が月額に含まれるかも、最初に確かめてよかった点です。契約書に「担当事務所からの交通費は月額に含む」と書いてもらいました。

――これから委託先を選ぶ会社に伝えたいことは。

地元か全国かより先に、担当する事務所の住所と担当者の名前を聞くことです。うちの場合、同じ全国型の会社でも、担当の事務所が変わるだけで駆けつけの時間がまるで違いました。地図で片道の時間を測るのは5分でできます。