母国語で相談できる登録支援機関の選び方｜対応言語と体制の確かめ方

――委託先を見直して、何が変わりましたか。

相談の件数が増えました。去年は記録に残った相談が3件。いまは年11件のペースです。増えたのは悪い話ではなくて、夜勤の回数や給与明細の見方など、前なら黙っていたことが出てくるようになったんです。夜勤に入る前の夕方にも、母国語で話せる時間ができたのが大きいと思います。

――見直しのきっかけは何でしたか。

インドネシア語を話す職員3人のうち1人が、急に退職を申し出たことです。理由を聞くと、半年前から腰が痛かったと。夜勤での移乗介助が続いていたのに、誰にも言えずにいたんです。前の委託先も「インドネシア語対応」でしたが、通訳は外部の方で、平日の10時から17時だけ。夜勤明けの時間には誰もいなかったんです。

――それまで、どんなことに困っていましたか。

定期面談のたびに、通訳さんの予定を押さえるのに2週間ほどかかりました。面談の日が夜勤明けに重なると、本人は眠そうで、話が深まりません。それでも記録には「特に問題なし」と書かれていて、施設としても安心してしまっていたんです。

――比べるとき、どこで迷いましたか。

どの会社も「対応できます」と言うので、最初は違いが分かりませんでした。そこで、誰が・何時まで・夜中はどうする、と3つに分けて書面で聞いたんです。すると、常勤の母語スタッフがいるのは3社中1社だけでした。残りの2社は外部の通訳で、1社は「夜間は日本語の当番が受けて、翌日に通訳します」という答えでした。

――決め手は何でしたか。

「夜中の連絡は当番の携帯に入り、15分以内に通訳をつなぎます。ただ、病院への付き添いは施設の方にお願いすることになります」と、できないことも最初に言ってくれた点です。面談の場では、その担当者がうちの職員と母国語で話してくれて、職員の表情がふっとゆるんだのを覚えています。あとで聞くと、「この人なら話せる」と思ったそうです。

――運用してみて、つまずいた点は。

相談の記録をどこまで施設に共有するかです。本人が上司に知られたくない話もあるので、本人の同意がある範囲だけ共有する決まりにして、その内容を母国語の紙で本人にも渡しました。それと、緊急連絡カードは作っただけでは駄目で、ロッカーに入れていた人がいました。いまは財布に入る大きさにしています。

――同じように悩む施設に伝えたいことは。

「対応言語あり」と書いてあっても、そこで安心しないことです。誰が、何時まで、夜中はどうするか。この3つを書面で聞くだけで、会社の違いははっきり出ます。職員本人に候補の担当者と話してもらうのも、ぜひ試してみてください。