外国人の入社前研修｜日本語・生活研修の内容と費用の決め方

――いちばん変わったことは何ですか。

客室を1人で仕上げられるまでが、前回より2週間ほど早くなりました。前回の人も今回の2人も、旅館の仕事は初めてです。前回は入国の翌日から現場に出てもらい、銀行も役所も仕事の合間に回っていました。本人は覚えることが多すぎて、疲れ切っていたと思います。

――研修を見直したきっかけは。

前回の人が3週目に体調を崩したことです。話を聞くと、銀行口座がまだできていなくて、給料をどう受け取るのか不安で眠れなかったと。生活の手続きを後回しにしたつけが、本人に回っていました。

――費用の分け方で、迷ったことはありますか。

入国前の日本語講座を義務にするかどうかです。社会保険労務士に相談したら、義務にするなら研修の時間の扱いを決める必要がある、と言われました。それで任意にして、受講料は会社が出すことにしました。中身を接客の言葉に寄せたら、2人とも12回中11回参加してくれました。

――委託先は、どう選びましたか。

3社に見積もりを頼みました。比べたのは月額の安さより、研修や同行の何時間分が含まれているかです。決め手は、月額に含まれる支援と、追加料金になるものを表で分けて出してくれた1社です。生活オリエンテーションの通訳が別料金になることも、最初に説明がありました。あとから追加の請求が来るかを心配しなくてよい、というのは大きかったです。

――研修で、つまずいたことはありますか。

安全の研修で「分かりましたか」と聞くと、全部「はい」なんです。でも、浴場の清掃に入ると、滑りやすい場所で走ってしまう。それからは、やって見せて、やってもらう形に変えました。滑りやすい場所は写真に撮って、母語と日本語を並べて貼っています。

――研修を入社日のあとに置いたのは、なぜですか。

給料の扱いをはっきりさせたかったからです。入社日を入国の翌日にして、研修の時間はすべて勤務時間にしました。本人にも「研修の日も給料が出ます」と先に伝えたので、遠慮せずに質問してくれるようになりました。5日間の研修で出た質問は、2人で40件を超えました。

――次の受け入れに向けて、変えることはありますか。

1か月目の振り返りで、「お客様に道を聞かれたときの言い方を、もっと早く知りたかった」と言われました。次は入国前の講座に、その場面を足すつもりです。研修の中身は、来た人に聞いて育てていくものだと思っています。