トーク設計やスクリプト作成の費用の考え方

単独で頼むと「台本」に、架電込みで頼むと「確かめた版」に払う

トーク設計の費用を考えるとき、最初に分けたいのは、何に対してお金を払うかです。トークの作成だけを単独で頼むと、払う対象は台本と想定問答という文書です。架電込みで頼むと、架電の中で使われ、会話の記録をもとに直されていく版に払うことになります。同じ「トーク設計」という言葉でも、受け取るものが違います。

比べる点	単独で頼む	架電込みで頼む
払う対象	台本・想定問答などの文書	架電で使い、記録で直していく版
費用の形	作成費＋決まった回数の修正	初期費用や月額・単価の中に含まれることが多い
改善の材料	自社で架電した記録	外注先の架電の記録と断り理由
社内に残る作業	架電・記録・集計・修正の依頼	版の承認と商談結果の共有
向く場面	社内に架電する人と時間がある	架電の体制がなく、型もまだ仮説

単独の作成を請け負うのは、営業研修やコンサルティングの会社、台本づくりを手がける個人などです。見積は作業時間に時間単価を掛けて出されることが多く、初稿の本数と、納品後に何回まで直すかで金額が変わります。架電込みの場合は、トークの作業が初期費用や月額の中に分かれて入っていることが多く、その内訳の読み方はトーク設計・改善を外注する費用の目安で整理しています。

単独で頼むときに抜けやすいのが、トークを書いた人と架電する人が別になる点です。最初の事実をなぜその順で伝えるのかといった台本の意図が架電担当に伝わらないと、言い回しだけを追って会話がぎこちなくなります。単独発注では、納品時に読み合わせの時間を取るかどうかも見積の段階で確かめます。

単独発注は、修正の期限を試す期間に合わせる

単独のトーク作成には、「納品後2週間以内・2回まで」のように修正の期限が付いていることがあります。ところが、版ごとに会話30件を集めるには、社内の架電でも数週間かかります。期限が試す期間より短いと、直したい点が見えた頃には有料の修正になります。見積の段階で、修正の期限を、社内の架電が会話30件に届く見込みの日より後に置けるかを確かめておきます。

単独の費用は、作成費より「試す架電」のほうが大きい

単独発注の見積には作成費しか書かれないため、安く見えがちです。けれどもトークは、架電して記録を取り、版ごとに率を比べて初めて良し悪しが分かります。その架電と集計を社内で担うなら、そこに使う時間も費用です。比べるときは、作成費・試す架電・集計・修正の4つを足した総額で見ます。

同じ1,000件を、トーク設計と月2回までの改善を含む架電の契約（仮に初期費用6万円・1コール250円）で頼むと、外への支払いは31万円です。社内に残るのは版の承認と商談結果の共有で、週30分を8週として4時間、約1万円を足すと約32万円になります。差は4万円ほどで、決め手は金額より、社内の100時間を架電に使えるかどうかです。

費用の項目	単独で頼み、社内で架電	架電込みで頼む
トークの作成	8万円	初期費用6万円に含む
架電	社内で100時間（24万円）	1コール250円×1,000件（25万円）
集計・承認など社内の時間	12時間（約2.9万円）	4時間（約1万円）
修正	3回目から1回1.5万円	月2回まで料金に含む
総額	約36.4万円	約32万円

社内に架電する人がいて、その100時間をほかの仕事に回す予定がないなら、単独のほうが外への支払いは小さく済みます。反対に、その時間で商談や納品を進められるなら、架電込みのほうが総額でも割に合います。どちらを選ぶにしても、作成費の安さだけで決めないことが、トークを使われないまま古くさせない条件です。

架電を代表が担う場合は、差がさらに開きます。代表の時間を商談や納品に回せた時間として1時間8,000円と置けば、100時間の架電だけで80万円にあたり、集計まで代表が抱えると単独発注の総額は100万円近くまで膨らみます。安く見える単独発注ほど、誰が試すのかを先に決めておくことが欠かせません。

改善できる回数は、月にたまる会話の数で上限が決まる

架電込みの見積でよく見るのが「改善は月◯回まで」という書き方です。回数は多いほど得に見えますが、1回の改善が効いたかどうかを確かめるには、変える前と後のそれぞれに判断できるだけの件数が要ります。目安は1つの版につき会話30件以上で、月の架電量から会話がどれだけたまるかで、意味のある改善の回数はほぼ決まります。下の試算では、月1,100件の架電で各工程に残る件数を示します。

月1,100件の架電で、話を聞いてもらえた会話は約67件です。版ごとに会話30件を集めるなら、1か月に比べられる版は2つまでで、商談化率を見ながら直せるのは月2回が上限になります。「月4回」の約束があっても、会話が足りなければ、4回目の変更が効いたかどうかは誰にも判断できません。

ただし、トークの部品によって判断に使う率の分母は違います。名乗りや用件の言い方は、つながった電話のうち担当者に届いたかで見られるので、分母は接続の396件です。事実の伝え方や質問は、担当者と話せた約111件のうち会話が続いたかで見ます。日程の切り出し方だけは、会話の約67件のうち商談になったかで見るしかありません。

部品	判断に使う率	月の分母	直す間隔の目安
名乗り・用件	担当者到達率	接続396件	週1回でも材料がたまる
事実の伝え方・質問	会話率	担当者と話せた約111件	2週に1回程度
日程の切り出し	商談化率	会話約67件	月2回まで

こう分けると、改善の回数は1つの数字で決めるより、部品ごとに間隔を変えるほうが実態に合います。それでも同じ週に2つの部品を変えると、どちらが効いたのかが分からなくなるため、変えるのは1回に1か所です。

架電量の少ない契約では、この上限がさらに下がります。同じ率で月600件なら会話は約36件で、商談化率を見て直せるのは月1回です。小さな契約に「毎週改善」と書かれていたら、どの率で効果を判断するのかを先に聞いておきます。

「1回の修正」は、文言・部品・切り口の3段階で数える

改善の回数を契約に書くなら、何を1回と数えるかを先に決めます。語尾を直すのも切り口を作り直すのも同じ1回と数える契約では、細かな手直しで回数を使い切るか、反対に大きな作り直しを1回分の料金で頼むことになり、どちらかが損をします。修正は次の3段階に分けると、料金との対応がはっきりします。

段階	中身の例	判断に要る材料	料金での扱いの例
文言の手直し	名乗りの後の一言を短くする、敬語を整える	通話の記録を数件読めば足りる	回数に数えず、その都度直す
部品の差し替え	事実の伝え方を社名から主力サービス名に変える	その部品の率で分母30件以上	月の回数に含める（上限は会話数で決める）
切り口の作り直し	対象業種を変え、伝える事実を組み直す	新しい版で会話30件以上	1本ごとに見積を取る

契約の文面にするときは、段階ごとの扱いに加えて、回数を超えたときと使わなかったときの扱いも書いておきます。会話が少なく改善を見送った月の回数を翌月に回せるのか、効かなかった変更を元の版に戻すのも1回に数えるのか、といった点です。元に戻す作業まで回数に数える契約では、効き目のない変更をそのまま続けるほうが安く見えてしまいます。

• 文言の手直しは回数に数えず、承認を得たうえで随時反映する
• 部品の差し替えは月2回までとし、変更前後の文と判断に使う率を添えて承認に回す
• 効かなかった変更を元の版に戻す作業は、回数に数えない
• 切り口の作り直しは、着手する前に作業範囲と費用を書面で示す
• 依頼側は、承認の依頼を受けてから2営業日以内に返事をする

最後の1行は、依頼側が守る約束です。承認に1週間かかれば、月2回のはずの差し替えは1回しか試せません。改善の回数に払うなら、その回数を使い切れる返事の速さを社内で用意しておくことも、費用の一部と考えておきます。

LLMOを売るトークと提案は、費用をかける部品を見極めて組む

トークに費用をかけるなら、効き目の大きい部品に寄せます。LLMOのように相手が言葉を知らない商材では、名乗りの言い回しを磨くより、相手について調べた事実を1行で言える形にする作業と、電話で必ず聞かれる質問への答えをそろえる作業のほうが、商談化率に表れやすいからです。

架電のトークは、LLMOの説明から入りません。

大橋メソッド代表（代表インタビューより）

大橋メソッドの架電も、概念の説明は商談に回す組み立てです。①相手の社名や主力サービスで事前にAI検索した結果を「今はこう表示されています」と事実として伝え、②検索からの問い合わせが減っている背景を一言添え、③詳しい内容は商談で話す、という流れを30秒で行うとしています。トークの初稿は、架電の前に依頼側が目を通して確認します。

電話で聞かれやすい質問は、答えの範囲だけ先に決めておく

聞かれやすい質問	電話での答えの範囲	商談に回すこと
SEOと何が違うのか	検索の順位ではなく、AIの回答での扱いを見る話だと1文で答える	仕組みの説明と直す手順
効果はいつ出るのか	確かめ方と確認の頻度は商談で示すと伝える	表示の確認の方法と期間
費用はいくらか	価格帯だけを短く答える	支援の範囲ごとの内訳

想定問答に費用をかけるなら、問いの数を増やすより、電話で答える範囲と商談に回す範囲の線を引く作業に寄せます。線がないと架電担当が説明を始めてしまい、会話が長くなって1日に話せる相手が減ります。

提案、つまり商談で何を見せるかは、トークとは別に組み立てます。相手の名前で検索したときの今の表示、どこをどう直すかの手順と効果の確かめ方、費用と期間の3つを、相手の事実に沿って並べると、用語を知らない相手にも話が通ります。商談で使う資料の作成はトークの料金とは別になりやすいため、見積の段階で範囲を確かめます。提案の順番はLLMOを知らない相手への提案の組み立て方、最初の30秒の例文は切られない最初の30秒で扱っています。

単独か架電込みかは、3つの問いで決める

どちらで頼むかは、自社の架電の体制、型の確かさ、架電量の3つで決まります。次の問いに上から順に答えると、どちらの費用の比べ方を使えばよいかまで決まります。

問い	はい	いいえ
社内に、週10時間以上架電できる人がいるか	単独で作り、社内で試す余地がある	架電込みで頼む
誰に何を言えば商談になるか、会話30件以上の記録で分かっているか	単独で言い回しを磨く段階	架電込みで検証から始める
月の架電量で、版ごとに会話30件を集められるか	改善の回数を契約に書ける	回数より先に架電量を決める

3つとも「いいえ」なら、トークの作成を単独で頼んでも、試す人も記録もそろわないまま台本だけが残ります。この段階では、トークと対象を同時に確かめる小さなテストから始めるほうが、払った費用が判断の材料に変わります。

答えが混ざる場合もあります。社内に架電する人はいても型がまだ仮説なら、最初の検証だけを架電込みで頼み、会話30件以上の記録で型が見えてから、トークを社内の架電に移す順番が考えられます。外注で使ったトークを社内で使える形に整える方法は外注のトークを社内営業に移植する方法で扱っています。

大橋メソッドでは、2〜4週間の初期テストを固定のテスト料金で行い、断り理由をすべて分類して記録したうえで、継続中は結果分析・改善の工程で毎週トークや対象を見直す形をとっています。アポイント獲得は1件3万円を仮説として検証している単価、営業プロセス支援は月額固定または個別見積もりで、金額は見積書で示されます。変更の経緯と断り理由は依頼側の手元に残るため、社内で架電する段階に移っても、直してきた理由ごと引き継げます。

単独で頼む場合も架電込みの場合も、見積を並べたら、版ごとの率と断り理由が報告に分けて載るかを確かめてください。トーク設計込みの外注先を、初稿・改善の頻度・承認の流れで比べる方法はトーク設計込みの外注先を比べる観点にまとめています。

手順のまとめ：トーク設計の頼み方を、費用と改善の回数から決める

1. 社内の架電時間を数える：週に何時間、誰が架電できるかを書き出し、その人の時間単価を置きます。
2. 単独の総額を出す：作成費に、試す架電・版ごとの集計・回数を超えた修正の費用を足します。
3. 架電込みの総額を出す：初期費用と架電の費用に、承認や商談結果の共有に使う社内の時間を足します。
4. 改善の上限を会話数で決める：月の架電量から会話数を出し、版ごとに会話30件がたまる回数を上限にします。
5. 修正の数え方を契約に書く：文言・部品・切り口の3段階ごとに、回数への数え方と費用を書面にします。

よくある失敗と対策

よくある失敗	対策
作成費の安さで単独発注を選び、試す架電と集計の時間を見込まない	作成費・試す架電・集計・修正の4つを足した総額を出し、架電込みの見積と同じ件数で比べる
「改善は月4回」のような回数だけを見て、月にたまる会話の数を確かめない	月の架電量から会話数を出し、版ごとに会話30件がたまる回数を改善の上限として契約に書く
何を1回の修正と数えるかを決めず、細かな手直しで回数を使い切る	文言の手直し・部品の差し替え・切り口の作り直しに分け、文言の手直しは回数に数えないと決める
承認の返事が遅れ、払った改善の回数を使い切れない	承認の依頼から2営業日以内に返す担当者と時間を、契約の前に社内で決めておく

チェックリスト

• トークの作成費に、試す架電・集計・修正の費用を足した総額を出した
• 社内で架電に使える時間が週に何時間あるかを数えた
• 月の架電量から会話数を出し、版ごとに30件がたまる回数を計算した
• 修正を文言・部品・切り口の3段階に分け、料金での扱いを確かめた
• 回数を超えた場合と、使わなかった回数の扱いを確かめた
• 承認を2営業日以内に返す担当者を決めた
• 版ごとの率と断り理由が、報告に分けて載ることを確かめた

よくある質問

LLMO支援を売る営業トークと提案は、どう組み立てればよいですか？

電話ではLLMOの説明から入らず、相手の社名や主力サービスでAI検索した結果を事実として伝え、検索からの問い合わせが減っている背景に一言触れて、詳しい話は商談に回す30秒の流れにします。商談では、今の表示、直す手順と確かめ方、費用と期間の3つを相手の事実に沿って並べると、用語を知らない相手にも伝わります。

トークやスクリプトの作成だけを外部に頼むと、費用はどう考えればよいですか？

見積に載る作成費に、そのトークを試す架電、版ごとの集計、決まった回数を超えた修正の費用を足した総額で考えます。想定ケースでは、作成費8万円に対し、社内で1,000件試す架電と集計を含めた総額は約36.4万円で、作成費は2割ほどでした。社内に架電する時間があるかどうかで、割に合うかが変わります。

架電込みでトーク設計を頼むと、改善は月に何回まで頼めますか？

回数の上限は、契約の数字より月にたまる会話の数で決まります。1つの版につき会話30件以上を目安にすると、月1,100件の架電で会話が約67件なら、商談化率を見て直せるのは月2回までです。名乗りや用件の言い方のように、分母の大きい率で判断できる部品は、もっと短い間隔でも直せます。

トークの修正は、どこまでを1回と数える契約にすればよいですか？

文言の手直し、部品の差し替え、切り口の作り直しの3段階に分けると、料金との対応がはっきりします。文言の手直しは回数に数えず、部品の差し替えを月の回数に含め、切り口の作り直しは1本ごとに見積を取る形が一例です。効かなかった変更を元に戻す作業を回数に数えないことも、文面に入れておきます。

作ってもらったトークが、しばらくすると使われなくなるのはなぜですか？

多くは、試す架電と記録の体制がないまま台本だけが納品されるためです。版の番号と変更点を記録せずに架電すると、どの言い回しが効いたかが分からず、担当者が自分の話しやすい形に戻していきます。単独で頼むなら、架電の時間と週ごとの集計の担当を先に決め、納品時に読み合わせの時間を取ります。

この記事の前提と根拠

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